Не стоит переживать-можно удалить плохой отзыв. Правда, не очень быстро это получится и вам придется писать в техподдержку Яндекса. Но почитайте советы как удалить отзыв в Яндексе об организации https://pntr.io/delete-bad-reviews Также там можете найти информацию , что нужно делать, чтоб такие отзывы не появлялись . Ну и от себя напишу-плохие отзывы тоже нужны, они полезны, потому, что по ним видно, что нужно исправлять, какие недочеты есть.